完成見学会は市場調査

完成見学会のご来場 ありがとうございました

 今週から開催させて頂いている完成見学会ですが、予想よりも多くのお客様にご来場頂いております。この場を借りて、改めて感謝申し上げます。

 友人や知人を除けば、基本的にはリフォームをお考えの方がほとんどなのですが、内容に関してはさまざまなご意見を頂いております。

  • 今まで人に貸していたマンションに自分が住むことになったので引っ越し前にリフォームしたい
  • 20年使っているキッチンが痛んできたので、新しい物に交換したい
  • 洗面台とお風呂の交換だけでもお願い出来るのか?
  • 子供部屋だけでも無垢のフローリングを貼ってあげたい
  • ペットを飼っているのだけど、床がカーペットで不衛生なので無垢のフローリングに張り替えたい
  • 子供が家から出ていくタイミングでフルリフォームしたい
  • こういったモデルルームが近くになかったので、どんなものかと思って来てみた
  • 今お住いの家から引っ越しするのだけど、今の家は賃貸に出した方が良いのか、売った方が良いのか?

などなど、フルリノベから小さなリフォーム工事、自然素材や工事の話、はたまた不動産投資のお話なども色々とお話しさせて頂きました。

予約不要のイベントにして良かった

 実はまん延防止等重点措置の延長があったために、直前まで予約制にするかどうか迷いました。また、通常この手のイベントでは来場された方にはアンケートにご記入いただくのですが、今回は出来るだけ敷居を下げたかったので、アンケート用紙を用意しないどころかお名前もどこにお住まいなのかもこちらからは一切お伺いしませんでした。(さすがにご自宅を見せて頂くまでお話が進んだ方にはお名前とご連絡先を伺っております)

 前職の不動産会社では、お客様の情報を取るためにこのためのイベントを開催して、住所や連絡先をお伺いして(「IDを取る」と呼んでました)営業をかけていく(「追客(ついきゃく)」といいます)ことも営業活動の一部として行っておりました。

 不特定多数の人におこなうポスティングと違い、特定の人に営業を掛けられるので営業効率は良いのですが、「仕事を取るために人の嫌がることをする」のが嫌でスムスビではこの手の営業は行わない方針です。(それが事業として成り立つのかどうかにも興味があります)

 逆にお越しいただいた方からは、色々なざっくばらんなお話をお伺い出来、またそれにつられて自分からもリフォームとは直接関係ない話も色々としてしまい、それぞれ楽しい時間を過ごさせて頂きました。また、自らの手で各マンションにポスティングしておりますので、長くお話しているとマンション名が想像できるぐらいにはなりました(笑)

 例えばキッチン一つとっても、人によりどこに不満があってどこを改善したいのかは様々で、一つとして同じ希望の形にはなりません。自分としては「これがベストな形」という物はあるのですが、それだけにいろいろなお客様からそれぞれ、中には他の方の要望と真逆になるような要望をお伺い出来るこういった場は、自分にとっては「こんなニーズがあるんだ」という発見の場でもあります。

それでも改善点はまだまだあります

 とはいうものの、当然ながら改善しなくてはいけない点はまだまだあって、一番大きかったのが「こんなこともお願い出来るんですか?」というご質問が多かったことです。

 恐らく、ホームページを見て頂けていない方が多くチラシの情報しかないためだと思いますが、身内からは「ホームページを見ても、なにが出来る会社なのかが分からない」とクレームを受けておりますので、チラシのデザイン(特にホームページへの誘導動線)とあわせてホームページの編集の方も随時改善していきたいと思います。(これを読んで頂いている方でも、お気づきの部分がありましたらご助言の個別メッセージを頂けると大変助かります)

 明日、明後日(3/12-13)と完成見学会はまだ行っておりますので、ご興味のある方はどうぞ小豆沢公園にお散歩に行くついでに遊びに来てください。